Pakete

Basis-Pakete

Perfekt abgestimmte IT-Betreuung für deine Unternehmensgröße.  Transparente Leistungspakete, flexibel erweiterbar.

Paketvergleich

S

Einstieg ohne eigenen IT-Verantwortlichen

M

Zentral verwaltete IT mit branchenspezifischer Software

L

Rundum-sorglos-Paket für Ihre IT-Landschaft

XL

Ihr individuelles Paket für komplexe IT-Infrastrukturen

Cloud-Infrastruktur

Support

Helpdesk

Telefonisch & Helpdesk

Persönlicher Ansprechpartner

Supportzeiten

Mo–Fr
9 bis 17 Uhr

Mo–Fr
7 bis 17 Uhr

Nach Vereinbarung

Gesicherte Reaktionszeit

Gesicherte Wiederherstellugszeit

Kunden Wiki

inkl. Reporting

Zusatzpakete

Erweitere deine IT

Optionale und standardisierte Zusatzmodule, die du zu deinem Paket hinzufügen kannst.  Einzeln buchbar, sofort einsatzbereit.

Client Management

Wir bieten einen umfassenden Service zur Verwaltung deiner Desktopgeräte und Laptops mit Hilfe von ACMP. Der Vorteil für dich: Die Lizenz ist bereits im Service inbegriffen. Du als Auftraggeber sind für die Beschaffung der Geräte zuständig, während wir einen Software-Kiosk bereitstellen, der eine breite Palette von Anwendungen für dich zugänglich macht.

Virtueller Server

Unsere Cloud-Server sind mit VPN-Zugang und automatischen Backups ausgestattet, was sie zur idealen Lösung für den Betrieb mehrerer Anwendungen macht. Profitiere von der Skalierbarkeit, Flexibilität und Sicherheit unserer Cloud-Lösungen. Wir unterstützen dich dabei, deine IT-Infrastruktur optimal in die Cloud zu überführen.

Netzwerkmanagement

Wir übernehmen die Einrichtung und Verwaltung deiner aktiven Netzwerkkomponenten, während die Beschaffung der erforderlichen Hardware in der Verantwortung des Auftraggebers liegt. So kannst du dich auf das Wesentliche konzentrieren, während wir dein Netzwerk optimal managen und dauerhaft betreuen.

Telefonie

FW Systems bietet einen umfassenden Service zur Einrichtung und Verwaltung deiner Telefonanlage auf Basis von Placetel. Der Vorteil für dich: Die benötigten Lizenzen sind bereits im Service enthalten. Die Beschaffung optionaler Hardware obliegt dem Auftraggeber, sodass du die Kontrolle über deine IT-Ausstattung behältst.

Mobile Devices

Wir kümmern uns um die Verwaltung von Apps, die Einrichtung von Richtlinien und die Sicherheit deiner iOS- und Android-Geräte. Mit uns an deiner Seite kannst du sicher sein, dass deine mobilen Geräte optimal verwaltet werden und höchsten Sicherheitsstandards entsprechen.

Bereit, loszulegen?

Gemeinsam finden wir heraus, welche Services für dich sinnvoll sind. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Kennenlernen und lass dich von unseren Experten beraten. Wir entwickeln mit dir die optimale Strategie für deine IT-Infrastruktur und zeigen dir alle Möglichkeiten auf.

FAQ

Hast du Fragen zu unseren Services?

In unserem FAQ-Bereich haben wir häufige Fragen gesammelt. Bei weiteren Fragen zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Was unterscheidet euch von anderen?

Wir setzen auf Cloud-Lösungen und Open Source – das macht deine IT stabiler und bezahlbarer. Die Infrastruktur ist standardisiert. Du weißt, was du bekommst und was es kostet. Keine versteckten Kosten, keine überraschenden Rechnungen. Updates und Wartungen erfolgen reibungslos.

Wie würde ein Projekt starten?

Zunächst analysieren wir gemeinsam deine bestehenden Systeme und Prozesse. Anschließend identifizieren wir das passende Paket mit den geeigneten Bausteinen und prüfen, wo die Software in Zukunft betrieben werden kann. Dabei werden auch unsere Open-Source-Ressourcen in Betracht gezogen. Bis zu deinem Startschuss entstehen keine Kosten, erst nach deinem „Go“ starten wir damit, deine Cloud-Infrastruktur einzurichten. Möglicherweise migrieren wir zunächst deine E-Mails und andere Kerndienste in die Cloud, um sicherzustellen, dass du arbeitsfähig bist, während wir im Hintergrund strukturelle Arbeiten durchführen.

Was dürfen wir selber machen?

Alles! Unser Ansatz ist, dir Hilfe zur Selbsthilfe zu bieten. Alle unsere Aktivitäten sind in unserem Kundenwiki dokumentiert, und du erhältst Zugang zu allen Informationen. Du kannst gerne auch alles selbst administrieren. Uns ist jedoch wichtig, dass wir einen gemeinsamen Standard wahren.

Gibt es versteckte Kosten, die auf mich zukommen können?

Nein! Wir bieten dir einen transparenten Komplettpreis an. Sollten wir gemeinsam größere Umbauarbeiten planen, besprechen wir alle Details im Voraus mit dir.

Wir haben eine Anwendung, die nur vor Ort läuft – wie wird damit umgegangen?

Für solche Fälle finden wir eine Lösung, beispielsweise durch den Einsatz von Synology vor Ort. Es ist wichtig, dass du in der Lage bist, deine Aufgaben weiterhin zu erfüllen und das machen können, was dir am wichtigsten ist.

Was mache ich in einem Notfall?

Je nach deinem gewählten Paket stehen wir dir entweder telefonisch oder über ein Ticketsystem während bestimmter Zeitfenster zur Verfügung. Du kannst uns einfach anrufen oder ein Ticket schreiben und wir kümmern uns umgehend um dein Anliegen. Durch unser Monitoring-System bemerken wir aber meistens selbst schon vorher, dass etwas nicht stimmt und handeln proaktiv. Im Idealfall bekommst du also gar nichts davon mit.

Bietet ihr auch maßgeschneiderte Lösungen an?

Das hängt von den spezifischen Anforderungen ab. Uns ist ein klarer Standard wichtig, da die daraus resultierende Transparenz für eine effektive IT-Sicherheit entscheidend ist. Dennoch sind wir uns bewusst, dass jedes Unternehmen einzigartige Bedürfnisse hat. Innerhalb unseres Standards bieten wir zahlreiche Möglichkeiten für maßgeschneiderte Lösungen an.

Wie geht FW Systems mit meinen Daten um?

Als Organisation mit einem Faible für Open Source, IT-Security und Pragmatismus legen wir großen Wert auf einen sensiblen Umgang mit Daten, insbesondere personenbezogenen Daten. Daher nutzen wir ausschließlich Rechenzentren in Deutschland und der EU und verschlüsseln alle Daten, wo es sinnvoll ist.

Seid ihr auch vor Ort verfügbar?

Ja, wir sind jederzeit vor Ort verfügbar, wenn Bedarf besteht. Besonders während einer anfänglichen Migration ist das wichtig. Zudem möchten wir die Menschen vor Ort weiterbilden, damit du dir besser selbst helfen kannst.

Ich möchte aber meinen Server behalten – geht das trotzdem?

Ja, das ist möglich. Die Frage ist jedoch, ob dies sinnvoll ist. Aus unserer Erfahrung ist der Cloud-Betrieb (außer bei AWS oder Azure natürlich) in der Regel kostengünstiger. Zudem bieten Rechenzentren meist bessere Bedingungen hinsichtlich Stromversorgung, Klimatisierung und Netzanbindung im Vergleich zu einem heimischen Serverraum.

Wir haben eine:n firmeninternen ITler:in - geht das auch in Zusammenarbeit?

Ja, unbedingt! Unser Ziel ist es, Hilfe zur Selbsthilfe zu leisten und uns nicht unersetzlich zu machen. Wenn bereits jemand in deinem Team ist, den wir einbinden können, ist das ideal. Falls es noch niemanden gibt, bilden wir gerne Multiplikatoren aus, um die Unterstützung vor Ort zu optimieren.

Deine Frage war nicht dabei?

Wir sind für dich da! Kontaktiere uns, um Antworten auf deine spezifischen Fragen zu erhalten.

Kontakt

Beratung gewünscht?

Du hast Fragen oder benötigst Unterstützung bei deinen IT-Projekten? Unser erfahrenes Beratungsteam von FW Systems steht bereit, um dir mit fundiertem Wissen und maßgeschneiderten Lösungen weiterzuhelfen.